您的信息，我们怎么收好

您在云顶会馆看栏目、查适配情况、翻每周的测试版专栏，或者写一封邮件给我们问某个终端上的显示问题，这些过程里都会留下一些信息。这份说明讲的正是这些场景：我们为什么会拿到它们、拿来做什么、保存多长时间，以及您可以要求我们做什么。

如果您是从搜索引擎、应用商店或其他站点跳转过来的，那些平台也有各自的隐私规则，您在它们那里留下的信息由它们负责处理，不在本说明之内。云顶会馆自 2016 年起面向中文用户提供内容导航与平台适配服务，服务范围覆盖 31 个省级区域；如果您尚未成年，请在监护人陪同下使用本站，涉及信息处理的事项也请由监护人代为联系。

信息大致分两类：一类是您主动告诉我们的，另一类是您访问时系统自动记下的。两类都只在服务需要时出现，不会为了别的原因多留一份。

您主动提供的信息

• 写信咨询时留下的称呼和回信邮箱；
• 您描述问题时所写的设备型号、操作系统与浏览器版本、出现异常的页面地址；
• 您自愿附上的页面截图或错误提示文字；
• 如果您代团队来问协作事宜，还会包括您提到的团队规模、使用场景与期望时间。

访问时自动记录的信息

• 访问时间、停留过的栏目、来源链接与页面地址；
• 浏览器与操作系统的类型和版本、屏幕尺寸与显示设置；
• 大致的所在地区（到省级）与网络地址；
• 页面加载失败、脚本报错一类的运行日志。

Cookie 与本地存储

本站只用少量必要的本地存储，用来记住您的显示偏好（例如阅读字号、上次查看的栏目）以及维持会话所需的安全校验。它们不用于跨站追踪，也不用于投放广告。您可以在浏览器设置里随时清除或阻止，清除后部分偏好会回到默认状态，页面内容仍可正常阅读。

说到底就四件事：把您的问题答清楚、把访问环境守稳、把栏目做得更好用、把整体访问情况看明白。

• 答复与跟进。回信给您，必要时再确认一次设备与系统组合，直到问题落地。
• 定位问题。判断异常出在终端、系统版本还是浏览器组合上，让排查少绕几圈。
• 安全维护。识别异常请求与滥用行为，保证正常访问不被挤占。
• 内容改进。依据访问与提问的集中方向，调整栏目结构和检查项的排列顺序。
• 汇总统计。以不指向具体个人的方式了解整体访问量，用于决定下一步投入。

关于共享：我们只在完成上述事项所必需的范围内，与提供技术与云服务支持的协作方接触相关信息，这些协作方受保密约定约束；在法律要求或有权机关依法提出程序性要求时，我们会按范围提供。我们不会出售、出租您的信息，也不会把它用于与本站服务无关的推广。目前与云顶会馆保持协作的内容技术、云服务与测试伙伴共 12 家，共享内容限于完成具体服务所需的片段。

保存时间按用途区分，到期即清除或做不可复原的处理：

• 咨询往来：答复完成后保留一年，期满清除；用于统计的部分会先行匿名化。
• 运行日志：按系统运行周期滚动，通常保留 6 个月，用于安全排查与故障回溯。
• 显示偏好：保存在您本地的浏览器里，您清除浏览器数据即失效。

保管方面，传输过程加密，内部按岗位分配查看权限，接触记录留存可追溯，并定期检查权限是否仍然必要。只有在处理具体事项时，相关人员才会看到对应的信息片段。

您可以随时就自己的信息提出：查询我们持有哪些内容、更正不准确的部分、补充缺失的说明、删除不再需要的记录、限制某些用途，或撤回此前给出的同意。写信到客服邮箱即可，主题请写“个人信息”加您的诉求；我们在核对身份后处理，并在工作日 10:00-19:00（北京时间）内回复。记录删除后无法复原，与之相关的部分服务体验也可能随之调整，我们会一并告知。

关于个人信息的疑问、请求与意见，都请通过客服邮箱联系我们，我们会有专人跟进并把处理过程与结果一并回复。

本说明修订后会在本页发布并标注更新版本，涉及权利变化的重要调整，我们会通过首页与专题专栏提前提示。若您想了解访问本站的其他约定，可阅读使用条款；若是具体的使用问题或协作洽谈，欢迎前往联系入口，也可以先回首页从门廊慢慢看起。